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問答題簡述修正服務(wù)目標(biāo)的作用和方法

參考答案： 作用：有效地彌補(bǔ)在客觀情況發(fā)生重大變化、員工無法實(shí)現(xiàn)原定目標(biāo)或原預(yù)測情況有誤時(shí)所設(shè)定的目標(biāo)，從而使得企業(yè)的運(yùn)營合理化，員...

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1.問答題簡述服務(wù)改進(jìn)

參考答案：是為了滿足客戶日益發(fā)展的需求，對服務(wù)的方式、服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)，使得我們可以與時(shí)俱進(jìn)地適應(yīng)客戶新的需求。

2.問答題簡述服務(wù)反饋

參考答案：服務(wù)評估后可以得到服務(wù)達(dá)成情況與目標(biāo)的差距，對這種差距進(jìn)行反饋，并分析是服務(wù)過程出了問題還是服務(wù)目標(biāo)設(shè)定過高，然后再進(jìn)行...

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3.問答題簡述服務(wù)追溯

參考答案：指對服務(wù)評估所反映的問題進(jìn)行追溯。緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)管理，同時(shí)又依賴于詳細(xì)的服務(wù)過程記錄和服務(wù)監(jiān)測數(shù)據(jù)信息。

4.問答題選擇評估依據(jù)有哪些？

參考答案：

1、針對服務(wù)目標(biāo)的專項(xiàng)測評。
2、服務(wù)監(jiān)測檢查結(jié)果。

5.問答題簡述服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)

參考答案：

1、圍繞服務(wù)目標(biāo)。
2、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系。
3、相關(guān)職能部門的支持。
4、抽樣的科學(xué)性。