單項(xiàng)選擇題省級(jí)分公司處理集團(tuán)公司派發(fā)的立案或轉(zhuǎn)辦申訴工單時(shí)，要依據(jù)行業(yè)主管部門的有關(guān)規(guī)定，（），認(rèn)真核實(shí)情況、查明原因，做好解釋和處理工作，并在處理時(shí)限內(nèi)向集團(tuán)公司報(bào)送處理結(jié)果。
A.規(guī)避企業(yè)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)
B.盡量滿足客戶需求
C.迅速做出反應(yīng)
D.及時(shí)與客戶取得聯(lián)系
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題各渠道投（申）訴受理人均有責(zé)任負(fù)責(zé)落實(shí)相關(guān)投（申）訴處理工作，嚴(yán)禁推諉扯皮；投（申）訴處理人負(fù)責(zé)解決訴求并向客戶反饋處理結(jié)果，對(duì)不能即時(shí)解決的問題要形成（），并跟蹤落實(shí)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)客戶。
A.處理建議
B.文件
C.工單
D.規(guī)范
2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于投訴處理工作來說，（）是有效處理投訴的先決條件。
A.態(tài)度
B.膽識(shí)
C.知識(shí)
D.形象
3.單項(xiàng)選擇題申訴是指客戶向（）提出投訴的行為。
A.集團(tuán)公司
B.省級(jí)分公司
C.行業(yè)監(jiān)管部門
D.客戶服務(wù)部
4.單項(xiàng)選擇題（）是處理客戶提出不滿的大忌。服務(wù)工作非常忌諱營業(yè)員不能站在客戶的立場上去思考問題，對(duì)于任何客戶提出的不滿，無論其合理性是否已被證實(shí)，都不要急著推卸責(zé)任，而是首先表示歉意，安撫客戶的情緒。
A.隨意承諾
B.漠視客戶的痛苦
C.嚴(yán)肅認(rèn)真
D.問不相關(guān)的問題
5.單項(xiàng)選擇題簡單投訴處理時(shí)限：即時(shí)答復(fù)，最長不超過（）小時(shí)。
A.12
B.24
C.48
D.72
最新試題
什么是三方通話業(yè)務(wù)？
題型：問答題
固話用戶申請(qǐng)使用悅鈴業(yè)務(wù)如何收費(fèi)？
題型：問答題
什么是移機(jī)不改號(hào)業(yè)務(wù)？
題型：問答題
什么是固定電話悅鈴業(yè)務(wù)？
題型：問答題
固定網(wǎng)國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)方式和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
題型：問答題
什么是國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)？國際通信設(shè)施包括哪些（說出3個(gè)即可）？
題型：問答題
什么是熱線服務(wù)？
題型：問答題
固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)方式是什么？
題型：問答題
固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
題型：問答題
電話會(huì)議的與會(huì)方式有哪幾種？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明。
題型：問答題