多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)運(yùn)營(yíng)工作的常態(tài)化管理，是營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理每日組織開(kāi)展的常規(guī)性工作，主要包括（）

A．營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備
B．處理突發(fā)事件
C．營(yíng)業(yè)中巡視
D．日結(jié)工作


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1.多項(xiàng)選擇題受理員的崗位職責(zé)主要包括（）

A.業(yè)務(wù)的受理
B.通信費(fèi)的收取
C.客戶意見(jiàn)或建議的受理
D.銷售
E.咨詢

2.多項(xiàng)選擇題在銷售與客戶服務(wù)序列內(nèi)，將營(yíng)業(yè)廳崗位劃分的專業(yè)為（）

A．銷售管理
B．銷售
C．客戶服務(wù)
D．銷售支撐

3.多項(xiàng)選擇題按照營(yíng)業(yè)廳服務(wù)監(jiān)督的要求，必須要在墻上公示的內(nèi)容有（）

A．服務(wù)公約
B．服務(wù)項(xiàng)目
C．促銷海報(bào)
D．資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
E．服務(wù)承諾
F．業(yè)務(wù)辦理及使用須知

4.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳門(mén)外墻體左右應(yīng)分別掛有符合標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)業(yè)廳名稱牌和營(yíng)業(yè)時(shí)間牌，并懸掛端正，保持牌面清晰，還要求符合總部VI標(biāo)準(zhǔn)的是（）

A．營(yíng)業(yè)廳門(mén)楣
B．營(yíng)業(yè)時(shí)間牌
C．指示牌
D．形象墻布置
E．書(shū)報(bào)架
F．店內(nèi)外布置要符合營(yíng)業(yè)廳空間識(shí)別（SI）規(guī)范要求

5.多項(xiàng)選擇題寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)中，錯(cuò)誤的是（）

A．預(yù)受理時(shí)限平均值≤1日，最長(zhǎng)3日
B．恢復(fù)開(kāi)通時(shí)限平均值≤12小時(shí)，最長(zhǎng)為24小時(shí)
C．城鎮(zhèn)的障礙修復(fù)時(shí)限（不含客戶接入線部分、自維設(shè)備），平均值≤24小時(shí)，最長(zhǎng)為48小時(shí)
D．非外線業(yè)務(wù)變更時(shí)限平均值≤12小時(shí)，最長(zhǎng)為24小時(shí)
E．入網(wǎng)開(kāi)通時(shí)限平均值≤7日，最長(zhǎng)為30日