多項(xiàng)選擇題營業(yè)廳營銷模式轉(zhuǎn)型工作中，激勵考核的基本原則是（）

A．以業(yè)績?yōu)橐罁?jù)
B．正向激勵為主
C．崗位不同激勵標(biāo)準(zhǔn)不同
D．差異化薪酬結(jié)構(gòu)
E．完成任務(wù)授獎，完不成任務(wù)扣減薪酬


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1.多項(xiàng)選擇題班前會應(yīng)安排階段性、主題性訓(xùn)練，以下哪些不屬于訓(xùn)練內(nèi)容（）

A．基本服務(wù)規(guī)范
B．業(yè)務(wù)受理規(guī)范訓(xùn)練
C．體驗(yàn)營銷量技巧訓(xùn)練
D．投訴處理技巧
E．服務(wù)及銷售情景訓(xùn)練
F．統(tǒng)計(jì)技能訓(xùn)練

2.多項(xiàng)選擇題班前會議結(jié)束后，詳細(xì)記錄班前會信息，班前會記錄內(nèi)容至少包括（）

A．日期
B．主持人
C．參會人員
D．出勤狀況
E．訓(xùn)練主題
F．工作總結(jié)及工作安排摘要

3.多項(xiàng)選擇題班前設(shè)施準(zhǔn)備巡檢：由營業(yè)班長負(fù)責(zé)，在班前會（晨會）召開前5分鐘完成執(zhí)行。以下不屬于巡檢內(nèi)容（）

A．檢查各功能區(qū)的物料、設(shè)備和道具是否歸位，陳列是否符合標(biāo)準(zhǔn)；
B．檢查營業(yè)人員的儀容儀表；
C．檢查營業(yè)終端、自助終端、體驗(yàn)設(shè)施、空調(diào)、演示設(shè)備等設(shè)施，確保正常工作；
D．查閱《廳經(jīng)理工作記錄》，了解前一工作日情況、當(dāng)日接到的各種文件、通知等相關(guān)內(nèi)容；
E．檢查廳內(nèi)衛(wèi)生、照明、溫度、氣味等；
F．提醒各崗位人員做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作。

4.多項(xiàng)選擇題不屬于業(yè)務(wù)突發(fā)事件的是（）

A．突然發(fā)生重大離網(wǎng)
B．業(yè)務(wù)量激增
C．特殊用戶投訴
D．系統(tǒng)故障
E．記者采訪

5.多項(xiàng)選擇題對于哪些臨時性工作，營業(yè)廳經(jīng)理營業(yè)廳經(jīng)理必須根據(jù)應(yīng)急預(yù)案要求，及時進(jìn)行協(xié)調(diào)處理（）

A．業(yè)務(wù)突發(fā)事件
B．投訴激化事件
C．安全事件
D．上級檢查
E．第三方服務(wù)暗訪