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填空題營業(yè)人員處理客戶投訴最重要的是（），要本著先處理（），后處理（）的原則，在態(tài)度上要給客戶一種親切感，以積極的態(tài)度對待客戶投訴。

1.填空題農(nóng)村IP電話業(yè)務(wù)是面向（）開辦的電話業(yè)務(wù)，是基于下一代網(wǎng)絡(luò)NGN平臺上實現(xiàn)的話音業(yè)務(wù)。

2.多項選擇題營業(yè)廳門前要的綠色植物，綠化和美化環(huán)境，保持（）。

A.干凈
B.整潔
C.美觀
D.秩序井然

3.問答題2008年分公司為提升服務(wù)質(zhì)量，聘請第三方公司在營業(yè)廳開展了哪些提升項目？

營業(yè)廳定制定位輔導(dǎo)、營業(yè)廳營業(yè)人員主動服務(wù)問卷調(diào)查及輔導(dǎo)、客戶投訴處理輔導(dǎo)、流程穿越。

4.問答題請您說出營業(yè)廳客戶感知調(diào)查內(nèi)容有幾項，分別是什么？

5項，分別是業(yè)務(wù)介紹、營業(yè)環(huán)境、等候時間、業(yè)務(wù)辦理、整體表現(xiàn)

5.填空題（）號碼用來識別每個移動用戶，并且存儲在（）卡上；