多項選擇題處理顧客投訴時,應重點注意()等問題。
A.建立健全各種規(guī)章制度
B.一旦出現客戶投訴,應及時進行處理
C.處理問題時應分清責任,確保問題的妥善解決
D.記錄顧客投訴處理的全過程
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1.單項選擇題發(fā)生顧客投訴事件時,首先應該()。
A.找出投訴原因
B.分析投訴內容
C.記錄投訴內容
D.解決投訴問題
2.單項選擇題發(fā)生顧客投訴事件時,企業(yè)不能拖延,更不能回避,應盡快處理解決。屬于顧客投訴處理()的原則。
A.絕對性
B.及時性
C.道歉性
D.補救性
3.問答題簡述客戶投訴處理程序。
4.問答題顧客提出油價高時如何解答?
5.多項選擇題問候顧客時的表情要做到()。
A.謙和態(tài)度
B.不卑不亢
C.語出驚人
D.讓顧客感到舒服
最新試題
下面不適合高速加油站的營銷策略是()
題型:單項選擇題
商流費總額是指加油站為銷售商品或提供勞務所發(fā)生的單位商流費用,主要用于評價加油站()控制情況。
題型:單項選擇題
加油站出現促銷品斷檔,應向上級公司申請()的替代促銷品,做好促銷登記。
題型:單項選擇題
下面不適合鄉(xiāng)鎮(zhèn)級縣鄉(xiāng)道路站的營銷策略是()
題型:單項選擇題
加油站人數指加油站從事()的在崗在編員工總數。
題型:單項選擇題
形成提升報告是指依據()的數據分析,問題判斷及提升建議,出具完整的提升報告,為現場整改提供依據。
題型:單項選擇題
下面不適合城市站的營銷策略是()
題型:單項選擇題
通過事故應急救援,不能降低危害程度的是()
題型:單項選擇題
促銷品應確保品質,對臨近保質期或外觀異樣的商品(如包裝破舊污損,商品變質變色異味等)應立即(),并上報促銷發(fā)起單位,進行處理。
題型:單項選擇題
加油站在服務過程中,應不斷完善更新客戶消費信息,開展客戶聚類分析,客戶價值分析,消費行為分析,掌握客戶需求,消費動態(tài),行為特征等,做好客戶分析和()
題型:單項選擇題