填空題電力客戶服務(wù)中心的設(shè)置,一般以地級供電公司為中心,縣級供電公司設(shè)立()接受電子任務(wù)工作單,負(fù)責(zé)完成電力客戶服務(wù)中心分發(fā)的本區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)要求。
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1.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶報(bào)修時(shí),客戶代表應(yīng)引導(dǎo)客戶說明相關(guān)情況,如()等。
A.故障現(xiàn)象
B.故障地點(diǎn)
C.故障范圍
D.聯(lián)系方式
E.故障原因
2.多項(xiàng)選擇題對于()類舉報(bào),經(jīng)查證屬實(shí),可能時(shí),應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客戶道謝,必要時(shí)建議有關(guān)部門或單位進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
A.破壞電力設(shè)施
B.設(shè)備損毀
C.行風(fēng)建設(shè)
D.電力設(shè)施缺陷
E.竊電
3.多項(xiàng)選擇題95598客戶服務(wù)中心進(jìn)行的信息發(fā)布工作,應(yīng)根據(jù)制定的方案進(jìn)行,根據(jù)需要可以通過95598客戶服務(wù)()進(jìn)行發(fā)布。
A.對外服務(wù)網(wǎng)站
B.呼叫中心
C.IVR自動(dòng)語音平臺(tái)
D.電話
4.多項(xiàng)選擇題信息發(fā)布時(shí)應(yīng)保證信息內(nèi)容的(),做到言語精簡,不含歧意。
A.清晰
B.明了
C.實(shí)時(shí)
D.準(zhǔn)確
5.多項(xiàng)選擇題95598客戶服務(wù)中心進(jìn)行催費(fèi)時(shí),應(yīng)根據(jù)客戶名單,以()等方式進(jìn)行。
A.傳真
B.電話撥叫
C.手機(jī)短信
D.現(xiàn)場通知
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什么是用戶內(nèi)部(受電)供電工程?什么是用戶外部供電工程?
題型:問答題
低壓用戶的內(nèi)線工程驗(yàn)收時(shí)應(yīng)提供哪些資料?
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什么是供電電壓和受電電壓?之間有何區(qū)別?
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什么是用電工作傳票(用電營業(yè)業(yè)務(wù)工作單),其作用是什么?對用電工作傳票的要求是什么?
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高壓用戶申請用電時(shí)應(yīng)提供哪些資料?
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《供電營業(yè)規(guī)則》對低壓三相四線制供電有何規(guī)定?
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用戶受電工程竣工驗(yàn)收后裝表接電的時(shí)限是如何規(guī)定的?
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什么是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝?
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題型:問答題