單項(xiàng)選擇題監(jiān)督檢查的執(zhí)法人員必須是經(jīng)考試合格持有（）的客管處在編正式員工。

A、交通行政執(zhí)法證
B、客運(yùn)行政執(zhí)法證
C、出租車行政執(zhí)法證


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1.多項(xiàng)選擇題出租汽車從業(yè)人員在工作時(shí)必須使用哪些十字文明用語（）.

A.您好
B.歡迎
C.對(duì)不起
D.謝謝
E.再見
F.請(qǐng)

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)待乘客失物體現(xiàn)在哪“四要”：（）。

A.提醒
B.發(fā)現(xiàn)
C.保管
D.尋找
E.上交

3.多項(xiàng)選擇題出租車是一個(gè)具有（）的行業(yè)，與人民生活是息息相關(guān)。

A.社會(huì)性
B.競爭性
C.公道性
D.服務(wù)性

4.多項(xiàng)選擇題星級(jí)出租汽車有下列情形之一的，立即取消或者降低其星級(jí)（）。

A.被新聞媒體曝光且嚴(yán)重影響出租汽車行業(yè)聲譽(yù)的有責(zé)事件
B.營運(yùn)時(shí)發(fā)生同責(zé)以下交通死亡事故的
C.發(fā)生影響企業(yè)或出租汽車行業(yè)不穩(wěn)定行為的
D.不服從行業(yè)主管部門管理的

5.多項(xiàng)選擇題出租車服務(wù)規(guī)程歸納為（）四個(gè)規(guī)程十二個(gè)環(huán)節(jié).

A.乘客上車后：問好→擇路→開機(jī)
B.車輛行駛中：閑談→兜圈→收費(fèi)
C.到達(dá)下車點(diǎn)：暫停→報(bào)價(jià)→打印
D.結(jié)算車費(fèi)時(shí)：唱票→找零→給票
E.乘客下車時(shí)：提示→檢查→再見