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單項選擇題95598排班工具有兩種，分別是（）。

A.人員總數(shù)配置法、人員需求數(shù)量的工具
B.話務(wù)量波動排班法、人員需求數(shù)量的工具
C.人員總數(shù)配置法、人員技能等級劃分法
D.話務(wù)量波動排班法、人員技能等級劃分法

1.單項選擇題95598交接班時，召開（）。

A.績效成績發(fā)布會
B.管理例會
C.交接班例會
D.培訓(xùn)例會

2.單項選擇題對于95598呼入的電話建議以每（）的間隔來研究客戶來電的規(guī)律。

A.1天
B.12小時
C.1小時
D.30分鐘

3.單項選擇題招聘95598坐席人員時，要首先對（）進行測試。

A.普通話水平、漢字輸入速度及計算機基本應(yīng)用能力
B.電力基本知識、專業(yè)技能
C.邏輯思維、語言表達、創(chuàng)新意識
D.團隊建設(shè)、人際交往、儀表氣質(zhì)、綜合應(yīng)用能力

4.單項選擇題95598作為服務(wù)監(jiān)督中心，針對工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和問題明確提出整改意見或建議，并以（）、（）等方式進行通報考核，促使各單位高度重視，及時改進，有效提高客戶滿意率。

A.周報、年報
B.周報、月報
C.月報、季報
D.月報、年報

5.單項選擇題95598處于供電企業(yè)的服務(wù)前沿，每天受理的大量服務(wù)數(shù)據(jù)，為供電企業(yè)（）和（）決策提供了全面、真實、準(zhǔn)確、翔實的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。

A.規(guī)劃、基建
B.運行、檢修
C.生產(chǎn)、經(jīng)營
D.調(diào)度、營銷