多項選擇題地陪導(dǎo)游員在服務(wù)準(zhǔn)備階段熟悉接待計劃時要完成的工作有（）。
A.掌握旅游團(tuán)的基本信息
B.掌握將游覽景點的歷史文化知識
C.掌握組團(tuán)社的詳細(xì)信息
D.掌握旅游團(tuán)成員的基本情況
E.制定詳細(xì)的接待計劃
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1.多項選擇題消除游客消極情緒的方法有（）。
A.此地?zé)o聲法
B.補(bǔ)償法
C.轉(zhuǎn)移注意法
D.分析法
E.感動法
2.多項選擇題導(dǎo)游員在與其他旅游接待單位協(xié)作過程中應(yīng)做到（）。
A.多與旅游接待單位溝通，及時了解信息
B.尊重旅游接待單位
C.工作上相互支持
D.遇到問題要保證接待單位的利益
E.請旅行社安排接待單位外出旅游
3.多項選擇題我國導(dǎo)游員在與入境旅游團(tuán)領(lǐng)隊協(xié)作共事時應(yīng)（）。
A.尊重領(lǐng)隊權(quán)限，支持領(lǐng)隊工作
B.凡事要向領(lǐng)隊請示，領(lǐng)隊同意方可執(zhí)行
C.多同領(lǐng)隊協(xié)商，主動爭取領(lǐng)隊配合
D.多給領(lǐng)隊榮譽(yù)，調(diào)動其積極性
E.堅持有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突
4.多項選擇題導(dǎo)游員從科普的角度講解自然景觀時應(yīng)注意的是（）。
A.系統(tǒng)全面
B.深入淺出
C.通俗易懂
D.強(qiáng)調(diào)學(xué)術(shù)
E.選擇好時機(jī)
5.多項選擇題可以免收機(jī)場建設(shè)費的旅客是（）。
A.乘坐頭等艙的旅客
B.持有外交護(hù)照的旅客
C.24小時內(nèi)過境的旅客
D.持公務(wù)護(hù)照的旅客
E.12周歲以下的兒童