問答題

【簡答題】投訴處理有哪些步驟？

答案：

投訴處理可以分為6個步驟，即安撫客戶、獲取信息、分析原因、提出建議、達(dá)成協(xié)議、積極跟進(jìn)。

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【簡答題】處理投訴的原則是什么？

答案：

（1）理解客戶的原則
（2）首問負(fù)責(zé)的原則
（3）尋求“雙贏”的原則

【簡答題】投訴類型有哪些？

答案：從投訴的等級程度來分，可分為一般投訴、較難投訴、困難投訴和特殊投訴4種。
從投訴的內(nèi)容來分，可分為產(chǎn)品投訴、服...