多項(xiàng)選擇題以下哪些不是禮儀的原則（）。

A.敬人原則
B.自由原則
C.寬容原則
D.利益原則
E.平等原則


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1.多項(xiàng)選擇題一般認(rèn)為CRM系統(tǒng)包括（）幾個(gè)主要的功能模塊。

A.銷售管理
B.營銷管理
C.客戶服務(wù)和支持
D.呼叫中心管理
E.現(xiàn)場服務(wù)管理

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)系管理包括（）

A.業(yè)務(wù)關(guān)系管理
B.公公關(guān)系管理
C.供方關(guān)系管理
D.危機(jī)管理

3.多項(xiàng)選擇題全面質(zhì)量管理的基本理論中“四個(gè)階段”又稱為（）。

A.PDCA循環(huán)
B.四階段循環(huán)
C.戴明循環(huán)
D.質(zhì)量管理循環(huán)

4.多項(xiàng)選擇題綜合反映電信企業(yè)用戶的滿意程度有（）幾種指標(biāo)。

A.客戶幸福度
B.客戶滿意率
C.客戶舒適度
D.客戶滿意度指數(shù)
E.客戶滿意度

5.多項(xiàng)選擇題（）構(gòu)成了感知服務(wù)質(zhì)量的基本內(nèi)容。

A.技術(shù)質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.客戶質(zhì)量
D.形象質(zhì)量
E.真實(shí)瞬間