多項選擇題接近客戶前的準備工作，包括（）三個方面。
A.人員上的準備
B.專業(yè)知識的準備
C.相關資料的準備
D.精神上的準備
E.資金上的準備
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1.多項選擇題尋找潛在客戶的渠道包括（）。
A.利用公司的客戶名單
B.結識其他電信業(yè)務員
C.從不認識的人中發(fā)掘
D.閱讀報紙
E.從認識的人中發(fā)掘
2.多項選擇題判斷客戶購買欲望的大小，有（）幾個要點。
A.對產品的關心程度
B.對購入的關心程度
C.是否能符合各項需求
D.對產品是否信賴
E.對銷售企業(yè)是否有良好的印象
F.是否有良好的信用狀況
3.多項選擇題當客戶向你發(fā)泄時，這表示（）。
A.代表對你的信任
B.有機會了解客戶的需求
C.可以把發(fā)泄轉化為銷售機會
D.代表服務有待改進
4.多項選擇題以下關于傾聽技巧的說法正確的是（）。
A.積極的目光接觸
B.讓客戶把話說完并記下重點
C.贊許性的點頭
D.避免分心的舉動
5.多項選擇題溝通的原則包括（）。
A.尊重原則
B.坦誠原則
C.平等原則
D.開放原則
E.真實原則
F.合作原則