多項選擇題以下（）行為屬于忠誠客戶的特點。
A.連續(xù)從一家公司購買產(chǎn)品
B.向其他人推薦
C.不受價格影響而購買
D.樂意購買新產(chǎn)品
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1.多項選擇題“三明治法”的兩片面包是（）。
A.“我可以做的是，，”
B.“我不可以做的是，，”
C.“您能做的是，，”
D.“您不能做的是，，”
E.“我不知道，，”
F.“這不是我們部門的事情，，”
2.多項選擇題跟蹤服務的形式包括（）。
A.打電話
B.發(fā)電子郵件
C.發(fā)信函
D.登門拜訪
3.多項選擇題在明確了客戶的問題之后，常見的解決方案包括（）。
A.退款
B.修理
C.更換貨品
D.道歉
E.補償性關照
4.多項選擇題鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。
A.請客戶到環(huán)境適宜的地方
B.在聽客戶表達的過程中，要有回應
C.心里產(chǎn)生出對抗情緒
D.向著客戶發(fā)泄
E.注意語言的使用
F.需要控制自己的脾氣
5.多項選擇題以下（）是用戶投訴的原因。
A.產(chǎn)品質量有缺陷
B.產(chǎn)品規(guī)格不符
C.服務質量
D.服務態(tài)度