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問(wèn)答題付費(fèi)區(qū)和非付費(fèi)區(qū)同時(shí)有兩位乘客等候服務(wù)時(shí)優(yōu)先次序？

按照先付費(fèi)區(qū)后非付費(fèi)區(qū)的原則為乘客服務(wù)。

1.問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)述票亭崗出售車票時(shí)應(yīng)遵循的售票作業(yè)程序？

2.問(wèn)答題處理有關(guān)乘客問(wèn)題時(shí)的要求？

應(yīng)公平、公正、合理，并遵循異時(shí)、異地、異人的原則。

3.問(wèn)答題員工應(yīng)主動(dòng)關(guān)心什么乘客？

樂(lè)于協(xié)助老、弱、病、殘、孕婦及其他有困難的乘客。

4.問(wèn)答題處理違章事宜的態(tài)度？

和藹、得理讓人，不得講斗氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞、過(guò)頭及不在理的話。

5.問(wèn)答題簡(jiǎn)述回答乘客問(wèn)題或使用人工廣播時(shí)語(yǔ)言要求。

應(yīng)語(yǔ)調(diào)沉穩(wěn)、語(yǔ)氣舒緩、吐字清晰、聲音圓潤(rùn)、語(yǔ)速適中、音量適宜，避免聲音刺耳或使乘客驚慌，手提廣播不能對(duì)著乘客的耳朵呼喊。