單項(xiàng)選擇題監(jiān)理單位按照服務(wù)質(zhì)量管理體系的要求建立不合格服務(wù)的控制程序和制度，目的是為了持續(xù)（）服務(wù)質(zhì)量。

A.監(jiān)測
B.優(yōu)化
C.改進(jìn)
D.記錄


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1.單項(xiàng)選擇題設(shè)備監(jiān)理單位的服務(wù)規(guī)劃是服務(wù)策劃過程的輸入之一，服務(wù)規(guī)劃的內(nèi)容不包括（）。

A.服務(wù)規(guī)范
B.服務(wù)提供規(guī)范
C.服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范
D.服務(wù)改進(jìn)規(guī)范

2.單項(xiàng)選擇題顧客對監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識和感知包括服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量兩個方面。監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量來源于：獨(dú)到的服務(wù)設(shè)計和策劃，提供以顧客滿意和希望方式的系統(tǒng)服務(wù)，以及（）。

A.監(jiān)理單位與顧客的關(guān)系
B.監(jiān)理單位領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)理人員的關(guān)系
C.監(jiān)理單位和監(jiān)理人員與顧客的關(guān)系
D.監(jiān)理單位與管理部門的關(guān)系

4.單項(xiàng)選擇題備工程監(jiān)理交底是在（）、監(jiān)理服務(wù)實(shí)施之前的一個重要的環(huán)節(jié)。

A.監(jiān)理服務(wù)水平測量后
B.監(jiān)理服務(wù)準(zhǔn)備工作基本完成
C.監(jiān)理服務(wù)制度制定后
D.監(jiān)理大綱編制完成

5.單項(xiàng)選擇題設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)中的管理合同是指對監(jiān)理服務(wù)范圍內(nèi)（）訂立的項(xiàng)目合同履行過程行為進(jìn)行監(jiān)督管理的活動。

A.業(yè)主與承包商
B.監(jiān)理單位與委托方
C.業(yè)主與分包商
D.監(jiān)理單位與承包商