多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心在績(jī)效指標(biāo)衡量與分析結(jié)果反饋溝通上做到哪些?()

A.傳達(dá)中心績(jī)效的要求和目標(biāo),給員工以清晰的目標(biāo)指引
B.在過(guò)程中及時(shí)跟蹤反饋,以保證順利達(dá)成結(jié)果
C.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員所付出的努力工作給予尊重
D.持續(xù)提升員工的技能、持續(xù)改善團(tuán)隊(duì)的績(jī)效


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核具有哪些特點(diǎn)與原則?()

A.聚焦重點(diǎn)
B.指標(biāo)關(guān)聯(lián)
C.目標(biāo)設(shè)定原則
D.“行為+結(jié)果”評(píng)估原則

2.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心工作中涉及的操作風(fēng)險(xiǎn)主要包括以下哪些?()

A.內(nèi)部程序
B.外部事件
C.人員操作
D.系統(tǒng)故障

3.多項(xiàng)選擇題客服中心從業(yè)人員應(yīng)了解的法律法規(guī)包含哪些?()

A.《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》
B.《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》
C.《金融企業(yè)會(huì)計(jì)制度》
D.《外匯管理?xiàng)l例》

4.多項(xiàng)選擇題客服中心從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德包含哪些?()

A.誠(chéng)實(shí)守信
B.遵紀(jì)守法
C.勤業(yè)盡職
D.專業(yè)勝任
E.寬容有禮
F.嚴(yán)格保密

5.多項(xiàng)選擇題客服中心從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求包括哪幾個(gè)()

A.技能素質(zhì)
B.心理素質(zhì)
C.個(gè)人修養(yǎng)
D.知識(shí)水平

最新試題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過(guò)()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

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《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的?()

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形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

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我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是()元

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根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

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以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

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客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

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個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來(lái)出質(zhì)的包括()

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