單項(xiàng)選擇題一家從事健身服務(wù)的俱樂部的相關(guān)市場可能是()。

A.健身器材的供應(yīng)商
B.提供廣告的廣告商
C.年薪10萬以上工作緊張的白領(lǐng)階層
D.另外一家從事體育活動(dòng)培訓(xùn)的俱樂部


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1.單項(xiàng)選擇題進(jìn)行市場細(xì)分的步驟順序是()。

A.界定相關(guān)市場—選擇細(xì)分市場的最佳依據(jù)—甄別細(xì)分市場—選擇目標(biāo)市場
B.界定相關(guān)市場—選擇細(xì)分市場的最佳依據(jù)—選擇目標(biāo)市場—甄別細(xì)分市場
C.界定相關(guān)市場—甄別細(xì)分市場—選擇細(xì)分市場的最佳依據(jù)—選擇目標(biāo)市場
D.甄別細(xì)分市場—界定相關(guān)市場—選擇細(xì)分市場的最佳依據(jù)—選擇目標(biāo)市場

2.單項(xiàng)選擇題存在合理的細(xì)分市場的特點(diǎn)()。

A.市場內(nèi)部的需求差異要明顯小于細(xì)分市場間的需求差異
B.市場內(nèi)部的需求差異要明顯大于細(xì)分市場間的需求差異
C.細(xì)分市場內(nèi)部的需求一般能保持較低的相似度
D.細(xì)分市場之間的需求一般能保持較高的相似度

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)市場細(xì)分和目標(biāo)市場定位的過程除了和產(chǎn)品市場細(xì)分相同的步驟以外,還應(yīng)包括一個(gè)重要的步驟,即()。

A.確定細(xì)分的基礎(chǔ)
B.弄清細(xì)分市場狀況
C.選擇合適的細(xì)分市場評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
D.確保細(xì)分市場內(nèi)顧客之間的相容性

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)的購后評(píng)價(jià)階段同樣有著不同于有形產(chǎn)品的特點(diǎn),這些特點(diǎn)和其結(jié)果包括()。

A.服務(wù)消費(fèi)者會(huì)把部分結(jié)果的不滿意歸結(jié)為自身的不足
B.服務(wù)消費(fèi)的結(jié)果幾乎是可以預(yù)期的
C.服務(wù)消費(fèi)者應(yīng)該加強(qiáng)營銷組合中廣告促銷的投人
D.服務(wù)消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量的要求遠(yuǎn)不如對有形產(chǎn)品那樣苛刻

5.多項(xiàng)選擇題目前,消費(fèi)者購買商品和服務(wù)的行為特點(diǎn)的傾向包括()。

A.消費(fèi)多元化
B.消費(fèi)層次化
C.消費(fèi)個(gè)性化
D.消費(fèi)品牌化

最新試題

顧客承認(rèn)并愿意接受的,處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平,這種服務(wù)稱為()

題型:單項(xiàng)選擇題

關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益,其中,()包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心,它是最重要的一種關(guān)系利益。

題型:單項(xiàng)選擇題

將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力,來提高生產(chǎn)率,降低成本,這是服務(wù)流程再造類型中的()。

題型:單項(xiàng)選擇題

()是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境,包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施,即有形展示中的所有有形設(shè)施。

題型:單項(xiàng)選擇題

()是指對衣食住行等較低層次的需要,如饑餓時(shí)對快餐的需要。

題型:單項(xiàng)選擇題

服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí),要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢,而且不能讓競爭對手輕易模仿,同時(shí)具有持久性,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的()原則。

題型:單項(xiàng)選擇題

將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的()

題型:單項(xiàng)選擇題

服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí),應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度,針對顧客的需求來設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),做到有的放矢,使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的()原則。

題型:單項(xiàng)選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、()和時(shí)限公平。

題型:單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中,()是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。

題型:單項(xiàng)選擇題