A.向下延伸
B.雙向延伸
C.向上延伸
D.以上都不是
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A.服務線的寬度
B.服務線的長度
C.服務包的寬度
D.服務包的長度
A.服務是什么的問題
B.如何提供服務的問題
C.向誰提供服務的問題
D.如何提高服務質(zhì)量的問題
A.確定市場需求
B.提供的服務是什么
C.用什么樣的服務來滿足目標市場的需求
D.確定目標市場
A.顧客利益是指在購買過程中，顧客追求的并不是服務本身，而是這種服務能給自己帶來的價值和效用
B.顧客利益是針對企業(yè)所提供的服務而言的
C.顧客利益可能因使用服務的經(jīng)驗、新的期望及服務使用和消費時發(fā)生的變化等情況而隨時改變
D.顧客利益觀念的界定對于所有服務的設計和遞送決策至關(guān)重要
A.服務的顧客利益
B.服務與有形商品的區(qū)別
C.確定顧客需求
D.理解服務包的含義
最新試題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。