多項選擇題慢性瓶頸對服務企業(yè)的效率影響最大，以下屬于慢性瓶頸的是（）
A.機械故障
B.物料短缺
C.質量問題
D.不恰當的設施布置
E.缺乏柔性流程
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1.多項選擇題以下哪些因素有助于培養(yǎng)顧客積極的感覺（）
A.建筑物式樣
B.聲音
C.氣味
D.風格
E.顏色
2.單項選擇題下列屬于信息溝通展示的因素是（）
A.員工著裝
B.價格
C.建筑裝潢
D.員工服務態(tài)度
3.單項選擇題下列屬于有形展示設計性因素的是（）
A.建筑風格
B.服務人員的外貌
C.賓館的床椅
D.服務人員的言行舉止
4.單項選擇題服務有形展示的一個潛在的作用是給市場營銷戰(zhàn)略帶來（）
A.價格優(yōu)勢
B.差別優(yōu)勢
C.產品優(yōu)勢
D.樂趣優(yōu)勢
5.單項選擇題一切可傳達服務特色及優(yōu)點的有形組成部分是（）
A.內部營銷
B.服務過程
C.真實瞬間
D.有形展示
最新試題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產要素納入服務系統進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
由于服務生產過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經被消費了。
題型：單項選擇題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題