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問答題請簡單列舉8種集團(tuán)客戶基本服務(wù)項(xiàng)目的名稱。

應(yīng)用查詢、業(yè)務(wù)咨詢/投訴、業(yè)務(wù)申請、客戶變更、客戶資料變更、業(yè)務(wù)變更、故障申告受理、客戶回訪。

1.問答題大客戶服務(wù)人員的主要工作是什么？

2.多項(xiàng)選擇題會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目中，（）會(huì)員本人憑卡，并經(jīng)身份驗(yàn)證后，可享有全國范圍內(nèi)部分機(jī)場、火車站的綠色通道、貴賓休息廳服務(wù)。

A、金卡
B、銀卡
C、鉆石卡
D、新勢力

3.多項(xiàng)選擇題重要客戶是指（）等國家重要部門的客戶。

A、黨政軍
B、公檢法
C、文教衛(wèi)生
D、企業(yè)

4.多項(xiàng)選擇題大客戶是指公司所轄地域內(nèi)使用電信業(yè)務(wù)量大或單位性質(zhì)特殊的客戶，主要包括（）。

A、VIP客戶
B、集團(tuán)客戶
C、戰(zhàn)略客戶
D、個(gè)人高端客戶

5.單項(xiàng)選擇題10010客服中心對于VIP客戶的服務(wù)水平是（）。

A、≥90%
B、≥85%
C、≥95%
D、≥99%