進(jìn)行數(shù)據(jù)通信時(shí)必須遵守的，統(tǒng)一的規(guī)范和約定叫做網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，因特網(wǎng)的通信協(xié)議是（）。

一個(gè)組織的MIS可以根據(jù)管理功能的不同劃分為縱向的子系統(tǒng)，主要的子系統(tǒng)包括（）。

企業(yè)信息規(guī)劃方法（BSP）必須尊循的原則是（）。

CRM的主要技術(shù)分為：分析層技術(shù)，優(yōu)化層技術(shù)，企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成層技術(shù)和（）。

供應(yīng)鏈有兩種模式，分別是（）及（）兩種。

一把手原則

決策問(wèn)題可分為三類：結(jié)構(gòu)化決策，半結(jié)構(gòu)化決策和（）。

決策支持系統(tǒng)DSS

管理信息系統(tǒng)MIS

一個(gè)完整的客戶生命周期包括考察期，形成期，穩(wěn)定期，（）四個(gè)階段。