CRM的主要技術(shù)分為：分析層技術(shù)，優(yōu)化層技術(shù)，企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成層技術(shù)和（）。

在與五種競爭力量的抗爭中，有三類成功的戰(zhàn)略思想分別是：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略和（）。

一個完整的客戶生命周期包括考察期，形成期，穩(wěn)定期，（）四個階段。

（）是整個企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵，（）是信息系統(tǒng)項目的關(guān)鍵。

供應(yīng)鏈有兩種模式，分別是（）及（）兩種。

企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括：跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略，應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略和（）。

在信息資源管理體制的框架中，（）即是數(shù)據(jù)資源管理的核心，也為MIS、DSS以及基于知識的系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

生命周期法

決策支持系統(tǒng)DSS

企業(yè)的所有資源包括物流，資金流，（）三大流。