多項選擇題服務(wù)型組織管理點包括（）。

A、業(yè)務(wù)等要求需分解為子目標(biāo)
B、團(tuán)隊有熟悉業(yè)務(wù)的接口
C、避免與業(yè)務(wù)團(tuán)隊職責(zé)不清
D、項目管理要求高


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1.多項選擇題ITILV2的主要組成部分包括（）。

A、戰(zhàn)略管理
B、服務(wù)支持
C、服務(wù)交付
D、設(shè)計管理

2.多項選擇題結(jié)果監(jiān)控的原則有（）。

A、對改進(jìn)跟蹤反饋
B、將結(jié)果與相關(guān)團(tuán)隊溝通
C、應(yīng)結(jié)合過程監(jiān)控數(shù)據(jù)
D、盡可能了解具體客戶意見

3.多項選擇題IT生命周期包含哪些階段？（）

A、規(guī)劃階段
B、設(shè)計階段
C、集成階段
D、運(yùn)維階段

4.多項選擇題系統(tǒng)管理包含哪些內(nèi)容？（）

A、物業(yè)管理
B、硬件系統(tǒng)管理
C、桌面系統(tǒng)管理
D、數(shù)據(jù)系統(tǒng)管理

5.多項選擇題質(zhì)量管理包含哪些內(nèi)容？（）

A、指標(biāo)設(shè)計
B、問題反饋
C、過程監(jiān)控
D、結(jié)果監(jiān)控

6.多項選擇題性能優(yōu)化的壓力主要來源于（）。

A、需求不了解
B、技術(shù)不成熟
C、需求的增長
D、資源的限制

7.多項選擇題運(yùn)維管理提升競爭力主要體現(xiàn)在（）。

A、成本更低
B、響應(yīng)更快
C、客戶滿意
D、恢復(fù)迅速

8.多項選擇題數(shù)據(jù)系統(tǒng)保持穩(wěn)定需要考慮（）。

A.維持平均應(yīng)用需求即可
B.選擇成熟的平臺
C.避免組件不兼容
D.合理的備份機(jī)制

9.多項選擇題環(huán)境系統(tǒng)保持穩(wěn)定需要考慮（）.

A、電力和空調(diào)保障
B、機(jī)房管理制度執(zhí)行
C、備份冗余準(zhǔn)備
D、重點系統(tǒng)的服務(wù)連續(xù)

10.多項選擇題下列選項屬于客戶工作當(dāng)中的“痛”的是（）.

A、成本增加
B、質(zhì)量下降
C、新規(guī)范的要求
D、身體不舒服