單項選擇題下列事宜哪項屬于服務(wù)臺的工作范圍？（）

A、請求修改服務(wù)級別協(xié)議書
B、通知修改配置項
C、請求IT部門提供用戶現(xiàn)場支持
D、電話查詢及轉(zhuǎn)接


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1.單項選擇題某組織建立了一個分布式（distributed）服務(wù)臺，下列哪一項是最重要的？（）

A、所有服務(wù)臺座席人員都使用同樣的語言
B、所有的事件都可以24小時記錄
C、所有服務(wù)臺都使用同樣的信息記錄方式以便于進行分析
D、服務(wù)臺人員都可以進入同一個共享的問題數(shù)據(jù)庫

2.單項選擇題下列選項哪種對服務(wù)臺的理解不妥？（）

A、類似于呼叫中心
B、兼有幫助臺的職能
C、對用戶提供支持和服務(wù)
D、IT部門的職能單位

3.單項選擇題COBIT規(guī)定了（）.

A、內(nèi)部控制措施
B、IT管理目標
C、IT過程和控制目標
D、IT治理的方針

4.單項選擇題下列哪一項可用作IT治理的指導材料？（）

A、COBIT
B、ISO/IEC20000
C、ISO9000
D、ISO/IEC27001

5.單項選擇題在定義安全需求時下列人員中誰應(yīng)為信息安全管理提供輸入？（）

A、配置管理經(jīng)理
B、數(shù)據(jù)庫管理員
C、顧客
D、服務(wù)臺人員