單項選擇題與顧客溝通時不但要善于表達(dá)還要()。
A、善于傾聽
B、善于表現(xiàn)自己的技巧
C、善于表現(xiàn)自己的專業(yè)知識
D、善于打聽顧客
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1.單項選擇題語言的溝通根據(jù)其表達(dá)方式的不同又可以分為()。
A、中文溝通和外語溝通
B、陳述溝通和疑問溝通
C、口頭溝通和書面溝通
D、開放性溝通和封閉性溝通
2.單項選擇題溝通中最常見的提問技巧包括封閉式提問及()。
A、開放式提問
B、探索式提問
C、連續(xù)式提問
D、反問
3.單項選擇題營業(yè)員和顧客說:“您好,您一共消費(fèi)38元,收您40元,來一條益達(dá)嗎?剛好不用找錢”這屬于()。
A、建議提議法
B、超值提議法
C、搭配提議法
D、湊整提議法
4.單項選擇題營業(yè)員向顧客說:您吃瓜子會口渴,我建議您再來兩瓶綠茶,這樣更爽!這屬于()。
A、替代提議法
B、超值提議法
C、搭配提議法
D、建議提議法
5.單項選擇題營業(yè)員向顧客說:先生!您要的面包剛好賣完了,要不您來個粽子吧,口感很好,又有營養(yǎng)。這屬于()。
A、替代提議法
B、超值提議法
C、湊整提議法
D、建議提議法
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