多項(xiàng)選擇題針對(duì)力量型顧客的投訴，處理的技巧是（）。

A、充分同情和理解，關(guān)注感情，耐心解釋
B、分清責(zé)任，不拖延推諉
C、少插話(huà)，低調(diào)處理、不斗氣
D、不卑不亢，不過(guò)分博取同情


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題（）屬于處理顧客投訴的流程。

A、接待顧客
B、聆聽(tīng)投訴
C、感謝顧客
D、顧客提問(wèn)

2.多項(xiàng)選擇題顧客投訴處理原則的是（）。

A、態(tài)度友好、抱著為顧客服務(wù)的原則
B、認(rèn)真聆聽(tīng)，不與顧客爭(zhēng)辯
C、不予理睬
D、及時(shí)處理，不拖延

3.多項(xiàng)選擇題顧客投訴原因的有（）。

A、對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題抱怨
B、對(duì)價(jià)格低廉抱怨
C、對(duì)服務(wù)人員服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度抱怨
D、對(duì)購(gòu)物環(huán)境、設(shè)施抱怨

4.多項(xiàng)選擇題影響最后顧客購(gòu)買(mǎi)決策的因素有（）。

A、他人因素
B、情感因素
C、意外因素
D、認(rèn)知因素

5.多項(xiàng)選擇題（）屬于消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型。

A、理智型
B、疑慮型
C、經(jīng)濟(jì)型
D、沖動(dòng)型