多項選擇題服務監(jiān)督是企業(yè)對（）等客服人員日常服務執(zhí)行情況的監(jiān)測。

A.客戶經(jīng)理
B.稽查員
C.電話訂貨員
D.送貨員


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1.多項選擇題下列描述屬于服務監(jiān)測內(nèi)容的有（）。

A.服務評估
B.服務改進
C.服務監(jiān)督
D.服務測量

2.多項選擇題下列描述屬于服務監(jiān)測的作用的有（）。

A.提供評估依據(jù)
B.服務監(jiān)測實施
C.服務改進參考
D.指導服務人員

3.多項選擇題下列哪幾條是屬于服務藍圖中的分解線（）。

A、外部互動分界線
B、可視分界線
C、無形分界線
D、內(nèi)部互動分界線