多項選擇題以下哪些適合作為追蹤客戶導向的關鍵成功要素所選的評估標準（）。
A、客戶的配合度
B、質量的一致性
C、送貨的及時性
D、資金占用情況
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1.多項選擇題督察考評中的三級督察是指（）。
A、領導督察
B、中層督察
C、基層督察
D、高層督察
2.多項選擇題上下聯(lián)動的服務管理體系要求細分企業(yè)（）上下級的職能相互關聯(lián)，進一步激勵做好零售終端工作的積極性。
A、各部門零售終端崗位職責
B、辦事流程
C、服務質量和考核內容
D、服務實施過程
3.多項選擇題服務流程優(yōu)化的步驟有（）。
A、搜集相關數(shù)據(jù)
B、現(xiàn)狀調研診斷
C、業(yè)務流程優(yōu)化
D、構建服務信息鏈
4.多項選擇題服務流程優(yōu)化的方法有（）。
A、系統(tǒng)化改造法
B、實驗法
C、結果導向法
D、全新設計法
5.多項選擇題服務目標修正的方法有（）。
A、自下而上的修正方法
B、自上而下的修正方法
C、自左而右的修正方法
D、自右而左的修正方法