多項選擇題組織結構涉及的關鍵內(nèi)容包括（）。
A、正式報告關系
B、個體組成部門、部門組成整個組織的方法
C、各組織要素間有效溝通、協(xié)調(diào)、整合的手段
D、工作流
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1.多項選擇題處罰機制的關鍵點包括（）。
A、理念
B、精確指令
C、證據(jù)
D、制度
2.多項選擇題服務目標未達成是由營銷人員不恰當?shù)姆招袨槎饡r，通?？梢詮模ǎ┻M行糾正。
A、溝通
B、懲罰機制
C、獎勵機制
D、培訓
3.多項選擇題以下哪些適合作為追蹤客戶導向的關鍵成功要素所選的評估標準（）。
A、客戶的配合度
B、質(zhì)量的一致性
C、送貨的及時性
D、資金占用情況
4.多項選擇題督察考評中的三級督察是指（）。
A、領導督察
B、中層督察
C、基層督察
D、高層督察
5.多項選擇題上下聯(lián)動的服務管理體系要求細分企業(yè)（）上下級的職能相互關聯(lián)，進一步激勵做好零售終端工作的積極性。
A、各部門零售終端崗位職責
B、辦事流程
C、服務質(zhì)量和考核內(nèi)容
D、服務實施過程