單項選擇題以下選項不屬于服務營銷四大流程的是（）.

A.識別推薦
B.引導分流
C.服務營銷
D.客戶投訴處理
E.關系管理


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1.單項選擇題在產(chǎn)品銷售技巧中，F(xiàn)AB銷售方法的目的是（）.

A.發(fā)現(xiàn)客戶需求
B.將產(chǎn)品特點轉(zhuǎn)化為客戶利益
C.將客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品銷售
D.產(chǎn)品組合營銷

3.單項選擇題網(wǎng)點每日夕會要求（）等人員參加。

A.網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、低柜柜員
B.網(wǎng)點負責人及客戶經(jīng)理
C.全員參加
D.高柜柜員、大堂經(jīng)理、運營主管

4.單項選擇題大堂經(jīng)理應第一時間關注進入網(wǎng)點的客戶，以下說法錯誤的是（）.

A.遵守網(wǎng)點文明標準服務規(guī)范中的禮儀要求
B.安排相應人員恰當站位，充分有效關注進出口的客戶
C.若客戶進入網(wǎng)點，必須第一時間上前推銷產(chǎn)品
D.發(fā)現(xiàn)熟悉的客戶，應能夠稱呼客戶