單項選擇題網(wǎng)點實行集體領(lǐng)導(dǎo)、科學(xué)管理、民主決策。每應(yīng)召開班子成員碰頭會，研究經(jīng)營任務(wù)落實、重點客戶營銷、風(fēng)險防控分析、員工行為排查、績效管理等重點工作。（）

A.天
B.周
C.月
D.年


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1.單項選擇題第一次巡檢的時間表述正確的是（）.

A.營業(yè)網(wǎng)點開門營業(yè)后，客戶未到來時。
B.營業(yè)網(wǎng)點開門營業(yè)前，客戶未到來時。
C.營業(yè)網(wǎng)點開門營業(yè)前，客戶到來時。
D.營業(yè)網(wǎng)點開門營業(yè)時，客戶未到來時。

2.單項選擇題大堂經(jīng)理當(dāng)場不能回答客戶咨詢時，以下做法中不正確的是（）。

A．遞給客戶適合的宣傳材料。
B．記錄客戶咨詢的內(nèi)容。
C．婉言避開客戶咨詢所涉及問題。
D．得到正確答案后，及時電話聯(lián)系客戶，告知咨詢內(nèi)容。

3.單項選擇題營銷周例會要求網(wǎng)點（）參加。

A、網(wǎng)點責(zé)任人、客戶經(jīng)理
B、網(wǎng)點負責(zé)人，大堂經(jīng)理
C、全體員工
D、大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理

4.單項選擇題客戶經(jīng)理要全面熟悉銀行的規(guī)章制度、（）、產(chǎn)品和服務(wù)。

A、自助設(shè)備
B、業(yè)務(wù)操作規(guī)程
C、客戶行業(yè)信息
D、電子銀行業(yè)務(wù)

5.單項選擇題當(dāng)客戶在網(wǎng)點突感不適時，（）應(yīng)迅速安排客戶休息，提供必要幫助。

A、網(wǎng)點負責(zé)人
B、大堂經(jīng)理
C、客戶經(jīng)理
D、保安