多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)營銷圖譜包括（）部分組成。

A.金融生態(tài)圖
B.客戶路線圖
C.營銷作戰(zhàn)圖
D.網(wǎng)點(diǎn)診斷圖
E.服務(wù)流程圖


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1.多項(xiàng)選擇題短信溝通是日常維護(hù)客戶的重要手段，發(fā)送短信需要注意的是（）.

A.選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)發(fā)送
B.確保短信的內(nèi)容是客戶能接受的
C.注意短信的頻率
D.第一次會面后，及時發(fā)一條短信，務(wù)必署清姓名

2.單項(xiàng)選擇題客戶教育流程的主要目的是教育客戶（）和了解銀行各類產(chǎn)品特性.

A.多渠道辦理業(yè)務(wù)
B.咨詢我行服務(wù)
C.多利用柜臺辦理業(yè)務(wù)
D.多理解、少投訴

4.單項(xiàng)選擇題一次分流指的是（）時詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行引導(dǎo)。

A.客戶進(jìn)入營業(yè)廳時
B.客戶等候辦業(yè)務(wù)時
C.客戶在休息區(qū)時
D.客戶填單時