單項選擇題與客戶建立（）的關(guān)系是提供良好客戶服務(wù)的關(guān)鍵。
A.相互尊重
B.相互信任
C.友好和諧
D.相互理解
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1.單項選擇題客戶愈挑剔，客服代表就愈需要加倍付出耐心，一項項為之解答，并設(shè)法改正自己的不足。這體現(xiàn)了客戶服務(wù)禮儀的（）原則。
A.Tact
B.Timing
C.Tolerance
D.以上均正確
2.單項選擇題我國（）通過《刑法》修正案，專門增加了個人信息保護條款。
A.2009年
B.2010年
C.2012年
D.2000年
3.單項選擇題從事客服工作人員積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴時，及時調(diào)節(jié)，需要客服人員具備（）能力。
A.承受能力
B.應變能力
C.自我調(diào)節(jié)能力
D.溝通能力
4.單項選擇題視頻客服是一種運用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為客戶提供在線（）的視頻專享服務(wù)。
A.一對一
B.一對多
C.多對多
D.多對一
5.單項選擇題（）后可以通過文字、圖片等方式在線客服代表進行咨詢、投訴、建議等。
A.進入排隊系統(tǒng)
B.進入人工服務(wù)
C.進入自動接待系統(tǒng)
D.結(jié)束服務(wù)
最新試題
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
題型：多項選擇題
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
題型：多項選擇題
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
題型：判斷題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
題型：單項選擇題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
題型：多項選擇題
存款包括哪兩個大類？（）
題型：多項選擇題
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
題型：單項選擇題
我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
題型：單項選擇題
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
題型：判斷題