A、嚴禁泄露或交易客戶信息
B、嚴禁發(fā)送違法信息，或未經(jīng)客戶同意發(fā)送商業(yè)廣告信息
C、嚴禁未經(jīng)客戶確認擅自為客戶開通或變更業(yè)務
D、嚴禁串通、包庇、縱容增值服務提供商泄漏客戶信息、擅自為客戶開通數(shù)據(jù)及信息化業(yè)務或實施其他侵害客戶權益的行為
E、嚴禁串通、包庇、縱容渠道或系統(tǒng)合作商泄漏客戶信息、侵吞客戶話費、擅自過戶或銷號、倒賣卡號資源或實施其他侵害客戶權益的行為

A、計劃內：為計劃性較強，前期可以預見的事件，在事前、事中、事后三個環(huán)節(jié)均需實施監(jiān)控保障；
B、計劃外：為無計劃的、不可預知的、突發(fā)類事件，僅在事中或事后環(huán)節(jié)需要實施監(jiān)控保障。
C、1級：在監(jiān)控保障的各個環(huán)節(jié)、各項職責、各個子任務中采用較高的保障級別；
D、2級：在監(jiān)控保障的各個環(huán)節(jié)、各項職責、各個子任務中采用較低的保障級別；

A、計劃內：為計劃性較強，前期可以預見的事件，在事前、事中、事后三個環(huán)節(jié)均需實施監(jiān)控保障；
B、計劃外：為無計劃的、不可預知的、突發(fā)類事件，僅在事中或事后環(huán)節(jié)需要實施監(jiān)控保障。
C、1級：在監(jiān)控保障的各個環(huán)節(jié)、各項職責、各個子任務中采用較高的保障級別；
D、2級：在監(jiān)控保障的各個環(huán)節(jié)、各項職責、各個子任務中采用較低的保障級別；

A、工作職責：參與監(jiān)控值班的各崗位人員的工作內容及職責；
B、工作手段：監(jiān)控值班期間為實現(xiàn)監(jiān)控工作目的，完成監(jiān)控工作內容所用到的各種手段，以及可以調配的各項資源；
C、工作流程：各項工作內容所參照的制度流程依據(jù)或相關專業(yè)手冊。
D、監(jiān)控值班結果通報制度：每一班次的監(jiān)控結果，應以適宜的方式（如EOMS、郵件等）上報相關領導及相關同事

A、負責協(xié)調整個重大故障的處理
B、組織相關崗位核實故障情況
C、編寫故障信息并向領導匯報
D、編寫班組處理報告