A、IT服務(wù)交的生命周期 B、服務(wù)交付和服務(wù)支持 C、IT治理 D、IT服務(wù)管理框架
A、內(nèi)部服務(wù)規(guī)范 B、運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議 C、服務(wù)級(jí)別協(xié)議 D、與第三方的支撐合同