請簡述中國移動網(wǎng)絡維護管理體系的機構。

請簡述各地市網(wǎng)絡維護部門的主要職責。

對于處理完成的網(wǎng)絡投訴，需經(jīng)過省網(wǎng)管投訴工單質(zhì)檢人員統(tǒng)一質(zhì)檢后，方可回復給客服部門。

什么是全網(wǎng)局數(shù)據(jù)和本地局數(shù)據(jù)，為什么要區(qū)分全網(wǎng)、本地局數(shù)據(jù)？

為了及時掌握設備運行情況，正確處理通信和各項工作中出現(xiàn)的問題，各級網(wǎng)絡維護部門必須建立定期匯報制度，簡述定期匯報的主要內(nèi)容。

簡述機房交接班的內(nèi)容。

省公司使用的網(wǎng)絡資源須在總部規(guī)劃范圍內(nèi)，不允許超范圍使用。

機房內(nèi)的各項設備必須嚴格按照設計要求和相關部門規(guī)定進行布置和安裝，未經(jīng)書面許可，任何部門和個人都不得在機房內(nèi)添加、放置和拆卸任何設備、設施，但可以對設備及其附屬設施的安裝位置進行調(diào)整。

各省可根據(jù)實際情況與客戶服務部門共同制定各類網(wǎng)絡投訴包含的具體內(nèi)容，并要求在客戶服務部門派發(fā)的投訴工單中給出“特急、緊急、一般”標識。

對于所有的投訴事件必須高度重視，應按照總部市場部下發(fā)的《中國移動重大客戶投訴處理辦法》進行處理。