多項(xiàng)選擇題區(qū)域維修服務(wù)經(jīng)理收到客戶的《設(shè)備故障送修單》后須與辦事處確認(rèn)哪些信息。（）

A.是否過(guò)保
B.是否需收取維修費(fèi)用
C.是否可進(jìn)行維修
D.真實(shí)的板件故障現(xiàn)象描述


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1.多項(xiàng)選擇題那些工作是工程結(jié)束以后需要移交給維護(hù)團(tuán)隊(duì)的？（）

A.竣工材料
B.工程遺留問(wèn)題
C.開(kāi)通設(shè)備
D.備板備件
E.技能

2.多項(xiàng)選擇題哪些情況下客戶需求問(wèn)題可以理解為產(chǎn)品缺陷，登記Q_LOG單？（）

A.合理的、未來(lái)最終需要解決的客戶需求
B.合同中明確應(yīng)該滿足并且研發(fā)認(rèn)可但沒(méi)有解決的客戶問(wèn)題
C.合同中雖然沒(méi)有明確滿足、但研發(fā)承諾可以實(shí)現(xiàn)但最終沒(méi)能實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題。
D.某客戶抱怨嚴(yán)重的問(wèn)題

3.多項(xiàng)選擇題目前三營(yíng)定義的可轉(zhuǎn)移的不良質(zhì)量成本包括哪些。（）

A.公司產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)導(dǎo)致的損失
B.物流采購(gòu)導(dǎo)致的損失
C.生產(chǎn)、運(yùn)輸導(dǎo)致的損失
D.合同配置和技術(shù)方案評(píng)審不合理導(dǎo)致的損失

4.多項(xiàng)選擇題目前公司規(guī)定可轉(zhuǎn)移的不良質(zhì)量成本包括哪些損失。（）

A.發(fā)貨過(guò)程損失
B.補(bǔ)發(fā)貨損失
C.批次性質(zhì)量事故損失
D.合同驗(yàn)收問(wèn)題損失和合同變更與廢止的損失

5.多項(xiàng)選擇題客戶問(wèn)題管理流程規(guī)定，下列故障或問(wèn)題，必須被登記的有（）。

A.自然災(zāi)害、客戶或第三方原因等造成的設(shè)備故障；
B.設(shè)備受到強(qiáng)電磁干擾等偶然的環(huán)境影響而出現(xiàn)問(wèn)題，之后無(wú)法復(fù)現(xiàn)；
C.客戶對(duì)產(chǎn)品新功能的要求；
D.版本升級(jí)帶來(lái)的問(wèn)題。

6.多項(xiàng)選擇題精神風(fēng)貌包括（）。

A.儀表舉止端莊、落落大方
B.衣著整潔、大方
C.保持愉快、自信的工作心態(tài)
D.非工作日可穿休閑衫、短褲、涼鞋進(jìn)入客戶現(xiàn)場(chǎng)

7.多項(xiàng)選擇題經(jīng)過(guò)確認(rèn)的客戶問(wèn)題，應(yīng)同時(shí)在客戶問(wèn)題管理系統(tǒng)中被登記為單據(jù)，并被指定給服務(wù)部門(mén)；下列分發(fā)客戶問(wèn)題的基本策略中描述正確的是（）。

A.技術(shù)咨詢，轉(zhuǎn)給辦事處；
B.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)請(qǐng)求，轉(zhuǎn)給辦事處；
C.緊急支持請(qǐng)求，轉(zhuǎn)給辦事處，同時(shí)通知產(chǎn)品支持部緊急支持接口人；
D.遠(yuǎn)程服務(wù)請(qǐng)求，轉(zhuǎn)給辦事處。

8.多項(xiàng)選擇題緊急支持流程的度量指標(biāo)包括（）。

A.在SLA時(shí)間內(nèi)恢復(fù)的關(guān)鍵問(wèn)題比率
B.緊急問(wèn)題處理速度
C.客戶對(duì)緊急問(wèn)題處理的滿意程度
D.對(duì)緊急問(wèn)題原因分析的深刻程度

9.多項(xiàng)選擇題緊急問(wèn)題的定義描述正確的是（）。

A.需要立即采取糾正措施的產(chǎn)品問(wèn)題
B.或引起客戶嚴(yán)重不滿的嚴(yán)重超期產(chǎn)品問(wèn)題
C.或影響重要客戶而引起客戶異常關(guān)注且需要緊急處理的產(chǎn)品問(wèn)題
D.或客戶新提出的功能需求問(wèn)題

10.多項(xiàng)選擇題緊急問(wèn)題包括（）。

A.關(guān)鍵問(wèn)題
B.問(wèn)題已經(jīng)造成較大的服務(wù)影響，客戶迫切要求優(yōu)先處理的問(wèn)題
C.已經(jīng)引起客戶嚴(yán)重不滿（客戶投訴）的問(wèn)題
D.影響重要客戶，客戶領(lǐng)導(dǎo)異常關(guān)注的問(wèn)題（如：重要站點(diǎn)通訊能力降低或喪失）