多項選擇題以下（）描述符合服務(wù)規(guī)范常用語的要求。

A.我們公司就是這么規(guī)定的
B.好的，我們馬上就去做
C.為了確保設(shè)備的穩(wěn)定運行，請根據(jù)規(guī)范要求進(jìn)行操作
D.您可以與我們簽訂維護(hù)協(xié)議，以便我們?yōu)槟峁┘皶r、周到的服務(wù)


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1.多項選擇題以下（）屬于現(xiàn)場支持服務(wù)的內(nèi)容。

A.排除故障
B.現(xiàn)場培訓(xùn)
C.巡檢
D.定期維護(hù)會議

2.多項選擇題以下（）描述屬于關(guān)鍵問題。

A.產(chǎn)品不能運行（全面或局部中斷）
B.容量能力（即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力）降低，因而不能處理預(yù)期的負(fù)載
C.安全危險、出現(xiàn)安全保障被侵犯的風(fēng)險
D.產(chǎn)品任何適時提供異常通告的能力發(fā)生衰退

3.多項選擇題以下（）描述是服務(wù)禁用語。

A.有問題？關(guān)電復(fù)位就得了
B.小問題，不用管它
C.公司是怎么搞的
D.這事你不懂

4.多項選擇題以下（）屬于現(xiàn)場服務(wù)要求嚴(yán)格執(zhí)行的行為。

A.嚴(yán)禁在客戶現(xiàn)場談?wù)撚袀€待遇、產(chǎn)品缺陷等問題；
B.所有的版本軟件必須通過正常的渠道來申請，嚴(yán)禁使用未經(jīng)發(fā)布的版本；
C.嚴(yán)禁擅自使用客戶機房電話、在機房或客戶辦公室上網(wǎng)，如確實需要須經(jīng)客戶同意后方可使用。

5.多項選擇題以下（）情況產(chǎn)品線可以拒絕補發(fā)貨申請。

A.故障原因不明
B.無硬件條碼
C.沒有備料計劃
D.初驗后維護(hù)階段的故障單板