（）80%以上中高級管理人員具有大專以上文化程度

二星級飯店應(yīng)（）提供接待、問詢、結(jié)賬和留言等服務(wù)

組團社將接待業(yè)務(wù)委托地接社履行時應(yīng)當遵守的規(guī)定有（）

.樹立良好導(dǎo)游形象環(huán)節(jié)中貫穿于服務(wù)全過程的是（）

購物時的文明引導(dǎo)內(nèi)容包括（）

旅游團長途旅游時為了預(yù)防交通事故導(dǎo)游員正確的做法是（）

（）是導(dǎo)游人員在工作中處理問題的出發(fā)點

全陪帶領(lǐng)的旅游團赴華東線旅游應(yīng)重點收集的資料是（）

漁民捕魚時打撈到我國宋代宮中的酒器應(yīng)當（）

關(guān)于我國鐵路運輸正確的說法是（）