單項(xiàng)選擇題秘書在接聽電話時(shí)，應(yīng)選擇的軌范（）。

A.問候→詢問對方姓名→報(bào)出自己單元（部門）的名稱
B.報(bào)出自己單元（部門）名稱→問候→詢問有關(guān)事宜
C.問候→報(bào)出自己單元（部門）的名稱→詢問對方姓名
D.問候→報(bào)出自己單元（部門）的名稱→詢問有關(guān)事宜


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1.單項(xiàng)選擇題公用資料應(yīng)該保留在（）。

A.率領(lǐng)的柜子里
B.他人的抽屜里
C.公用的柜子里
D.自己的抽屜里

2.單項(xiàng)選擇題秘書在接打電話時(shí)，如不美觀需要對方回電，要注重（）。

A.奉告對方回電話的時(shí)刻
B.奉告對方自己的電話號碼
C.奉告對方不要忘了回電話
D.一再撥打?qū)Ψ降碾娫?/p>

3.單項(xiàng)選擇題在通話過程中，如不美觀呈現(xiàn)線路間斷的情形，（）。

A.撥打電話一方應(yīng)實(shí)時(shí)重?fù)?br /> B.接話方應(yīng)自動撥打電話
C.撥打電話一方應(yīng)靜等
D.接通后接話方應(yīng)暗示歉意

4.單項(xiàng)選擇題秘書在接聽埋怨電話時(shí)，應(yīng)（）。

A.奉告對方自己很忙，暗示沒有時(shí)刻聽他措辭
B.開宗明義地把問題直接引上正題
C.拒絕對方，奉告對方自己力所不及
D.聽對方把話說完，回話時(shí)語調(diào)安詳、沉穩(wěn)

5.單項(xiàng)選擇題如不美觀上司外出多個(gè)處所，秘書應(yīng)（）。

A.把所有郵件都郵寄給上司
B.把所有郵件保留，待上司回來看
C.掛號所有郵件，并用電話一一奉告上司
D.將緊迫郵件當(dāng)即寄給上司，非緊迫郵件經(jīng)編號后期待上司回來措置