多項(xiàng)選擇題藥師在接待投訴者時(shí)的行為舉止要點(diǎn)包括（）

A.尊重
B.微笑
C.舉止大方
D.適當(dāng)?shù)恼Z言
E.行為端莊


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1.多項(xiàng)選擇題應(yīng)對患者投訴處理需注意（）

A.選擇合適的地點(diǎn)，一般應(yīng)在現(xiàn)場解決
B.選擇合適的人員，最好由當(dāng)事人來接待患者
C.接待時(shí)的舉止行為要點(diǎn)一是尊重，二是微笑
D.用適當(dāng)?shù)姆绞胶驼Z言
E.證據(jù)原則，強(qiáng)調(diào)有形證據(jù)

2.多項(xiàng)選擇題患者投訴的類型有（）

A.服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量
B.藥品數(shù)量
C.藥品質(zhì)量
D.退藥
E.價(jià)格異議

3.多項(xiàng)選擇題對特殊用藥人群需要特別詳細(xì)提示服用藥品的方法，特殊人群如下列（）

A.嬰幼兒
B.成人
C.老年人
D.少數(shù)民族
E.國外來賓

4.多項(xiàng)選擇題藥學(xué)服務(wù)中溝通的技巧包括（）

A.認(rèn)真聆聽
B.注意語言表達(dá)
C.盡量使用專業(yè)術(shù)語
D.注意掌握時(shí)間
E.關(guān)注特殊用藥人群

5.多項(xiàng)選擇題護(hù)士咨詢主要有（）

A.藥品的保管
B.藥品價(jià)格
C.藥品的鑒定辨識
D.輸液藥物的穩(wěn)定性和配伍的理化變化
E.藥物配伍禁忌