單項選擇題報警的服務(wù)水平目標一般為多少？（）
A.100/0
B.0/100
C.90/20
D.90/10
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2.多項選擇題營銷類客服中心的服務(wù)水平目標一般為營銷類客服中心的服務(wù)水平目標一般為多少通每多少秒？（）
A.85/15
B.90/15
C.80/20
D.90/20
3.多項選擇題合適的服務(wù)水平目標，需平衡（）之間的關(guān)系。
A.客戶滿意度
B.運營效率
C.客服員工
D.客戶
5.單項選擇題服務(wù)水平用于衡量在規(guī)定時間內(nèi)接通電話的比例，目前銀行主要采用（）秒服務(wù)標準？
A.10
B.20
C.25
D.30
最新試題
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
題型：多項選擇題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型：判斷題
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
題型：判斷題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
題型：單項選擇題
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
題型：判斷題
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的？（）
題型：單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
題型：判斷題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項選擇題