單項選擇題產(chǎn)品設計的質(zhì)量管理應側(cè)重于（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足消費者的期望
B.產(chǎn)品內(nèi)容是否符合旅游者的需要
C.產(chǎn)品促銷設計是否得當
D.產(chǎn)品開發(fā)是否經(jīng)嚴密調(diào)研


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1.單項選擇題在運用SRVQUA法進行旅行社服務質(zhì)量的評估時，SRVQUAL分數(shù)等于（）。

A.實際感受分數(shù)-預期分數(shù)
B.預期分數(shù)-實際感受分數(shù)
C.過程質(zhì)量分數(shù)-結(jié)果質(zhì)量分數(shù)
D.結(jié)果質(zhì)量分數(shù)-過程質(zhì)量分數(shù)

2.單項選擇題（）是判斷旅行社服務質(zhì)量的標準。

A.旅游者對旅行社的設施是否滿意
B.旅游者對旅行社的服務是否滿意
C.旅游者對旅行社的過程質(zhì)量是否滿意
D.旅游者對旅行社的結(jié)果質(zhì)量是否滿意

3.單項選擇題關于旅游者的主觀評價標準，下列說法錯誤的是（）。

A.當旅游者的感知質(zhì)量大于或等于其預期質(zhì)量時，旅游者就會認為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)秀
B.當旅游者對旅行社產(chǎn)品的感知質(zhì)量低于預期質(zhì)量時，旅游者就會認為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量低劣
C.過程質(zhì)量高于結(jié)果質(zhì)量時，旅游者就會對旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量感到滿意
D.過程質(zhì)量與結(jié)果質(zhì)量對于旅行社的服務質(zhì)量均十分重要

4.單項選擇題（）是指旅游者在旅游過程中實際體驗到的旅行社服務質(zhì)量。

A.預期質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.過程質(zhì)量
D.結(jié)果質(zhì)量

5.單項選擇題強烈的服務意識和良好的服務態(tài)度屬于旅行社服務質(zhì)量評價標準中的（）標準。

A.旅游活動安排
B.旅游服務質(zhì)量
C.旅游安全
D.職業(yè)道德