A.旅游目的
B.旅游過(guò)程
C.旅游線(xiàn)路
D.旅游節(jié)目
E.旅游活動(dòng)
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A.接待服務(wù)管理
B.制定規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)
C.實(shí)行合同管理
D.主動(dòng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
E.產(chǎn)品促銷(xiāo)管理
A.旅行社應(yīng)該有先進(jìn)的設(shè)備
B.旅行社的員工應(yīng)該穿著得體、整潔
C.旅行社的服務(wù)是否達(dá)到多數(shù)人滿(mǎn)意
D.預(yù)期旅行社提供及時(shí)的服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的
E.不應(yīng)該預(yù)期旅行社對(duì)旅游者給予個(gè)別關(guān)心
A.旅游活動(dòng)安排
B.預(yù)期質(zhì)量與感知質(zhì)量
C.旅游服務(wù)質(zhì)量
D.旅游安全
E.職業(yè)道德
A.有形性因素
B.無(wú)形性因素
C.保證性因素
D.娛樂(lè)性因素
E.移情性因素
A.一
B.二
C.三
D.五
最新試題
下列（）不屬于經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)負(fù)面性評(píng)價(jià)的內(nèi)容。
旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的可能性評(píng)價(jià)方法有（）。
在出境游中，旅行社必須在（）經(jīng)營(yíng)責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司投保。
（）是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。
旅行社面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要有（）。
（）是形成旅行社凈收入損失的一個(gè)主要因素。
旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)采取按（）投保的方式。
航空人身意外保險(xiǎn)對(duì)下列（）情形下發(fā)生的意外不予賠償。
被保險(xiǎn)人請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利，自其知道或應(yīng)當(dāng)知道事故發(fā)生之日起（）年不行使而消滅。
旅行社的服務(wù)人員設(shè)身處地地為旅游者著想屬于影響旅行社服務(wù)質(zhì)量因素中的（）。