多項選擇題保監(jiān)人身險〔2017〕136號《中國保監(jiān)會關于進一步加強人身保險公司銷售管理工作的通知》，重點針對（）等環(huán)節(jié)。

A.產(chǎn)品管理
B.信息披露
C.銷售宣傳
D.客戶回訪
E.續(xù)期服務
F.投訴處理


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1.多項選擇題以下哪些客戶來源，可申請名單回灌（）

A.曾經(jīng)被保險銷售坐席觸達，但在名單回收周期內(nèi)未達成購買意愿的目標客戶，后期主動進線卡中心客服熱線表達購買意愿
B.已成交客戶由于保單遞送周期過長客戶未完成簽收或首期保費多次扣費失敗導致保單失效，后客戶與銷售坐席表明意愿再次購買的
C.已成交客戶主動要求提升或降低保障額度需重新提交保單的
D.保險公司核保過程中發(fā)現(xiàn)已成交加?？蛻艨偙Ｕ项~度超過限額，后客戶同意降低保額重新提交保單的
E.持卡客戶通過瀏覽卡中心官網(wǎng)信息后，通過卡中心客戶熱線主動進線表明購買意愿的

2.多項選擇題保險產(chǎn)品介紹的必有話術點包括（）

A.產(chǎn)品名稱
B.承保公司名稱
C.保險責任
D.保險金額
E.保險期間
F.繳費期間

3.多項選擇題銷售過程中不得使用（）等用語。

A.儲蓄存款
B.銀行推出
C.銀行和保險公司聯(lián)合推出
D.銀行理財新業(yè)務

4.多項選擇題開場白話術包含（）

A.電銷人員工號
B.所屬代理機構名稱
C.產(chǎn)品名稱
D.承保公司名稱
E.通話有錄音

5.多項選擇題坐席外呼客戶，如出現(xiàn)以下哪些情況時，坐席應在當日向主管報備，申請禁呼（）

A.客戶要求近期不要再致電營銷業(yè)務
B.客戶態(tài)度堅決，強烈要求不要再致電營銷業(yè)務
C.客戶極度反感電銷，要求不要再次致電
D.客戶極度反感，表示再致電就會投訴