單項選擇題客戶服務(wù)禮儀中,讓客戶等待時,我們需要怎么做?()

A.告訴客戶“為什么”
B.謹記“他們在聽”
C.時刻記住對方在等待
D.讓客戶等待,然后掛機


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1.單項選擇題客服中心的客戶群體按照不同的標準進行了分類,其中內(nèi)部客戶和外部客戶是按照()劃分

A.客戶等級
B.是否持有銀行賬戶
C.客戶性格特征
D.客戶性質(zhì)

2.單項選擇題商業(yè)銀行客服中心將逐步成為銀行創(chuàng)新發(fā)展的()

A.傳播者
B.先行者
C.輸送者
D.推動者

3.單項選擇題()年,光大銀行客戶滿意中心更名為遠程銀行中心

A.2016
B.1997
C.2010
D.2012

最新試題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準,請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

題型:多項選擇題

銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項交給當?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu),需通過什么機構(gòu)批準()

題型:單項選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準,請問個人存款包括哪些?()

題型:多項選擇題

我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項選擇題

存款包括哪兩個大類?()

題型:多項選擇題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:單項選擇題