處理投訴電話時，要有“投訴人總是對的”心態(tài)，詳細詢問，認真記錄。

誕生禮是以（）為中心的？

圍巾與服裝鄰近色搭配可以打造出活潑、刺激，變化豐富的效果。

談判時對聽到的內容要深入分析思考，不可曲解對方的原意。

男士個人風格的診斷方法也可以借鑒女士風格分析表，兩者是共通的。

主人駕車送其友人回家時，如果友人是一對夫婦，那夫婦兩應該一起坐在后座上。

接打電話要求記錄準確，轉告及時，不可因被轉告人不在就不及時告知。

標準的握手方式是：握手時，上身稍前側，伸出左手，四指并攏拇指張開與對方相握，注視對方，微笑致意或簡單地用言語致意、寒暄。

儀容禮儀的總體要求是時尚。

談判時為緩和氣氛，可以提問一些與談判無關的問題。