單項選擇題由貝里等人提出的服務(wù)差距模型可以用來分析()。

A.顧客的滿意度
B.服務(wù)人員的忠誠度
C.企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境
D.服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因


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2.單項選擇題根據(jù)企業(yè)——服務(wù)——顧客——利潤鏈理論,顧客忠誠是由()所決定的。

A.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
B.顧客滿意度
C.價值大小
D.服務(wù)人員忠誠度

4.單項選擇題國外貸款分為政府貸款和()。

A.金融機構(gòu)貸款
B.組織貸款
C.民間貸款
D.以上都不是

5.單項選擇題國內(nèi)銀行貸款一般是()。

A.長期性的
B.短期性的
C.中長期性的
D.中短期性的

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比較法是經(jīng)濟效益分析中常用的方法,運用該方法必須注意的事項是()。

題型:多項選擇題

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題型:單項選擇題