為方便客人、促進消費，絕大多數飯店向登記入住的客人提供一次性結賬服務。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設有商場。

禮賓處負責與有關公司、旅行社等單位建立業(yè)務關系。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。

下列選項中一般設在飯店一樓的有（）

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質木地板。

禮賓處通常由主管、領班、（）組成。